FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Quel est le délai pour effectuer un échange ou obtenir une note de crédit?

Vous avez 7 jours, suivant votre achat en boutique, pour effectuer un échange ou obtenir une note de crédit. Chaque item doit être retourné à l’état neuf, soit non porté et avec ses étiquettes d’origine. Si vous n’avez pas de dossier avec nous, vous devez fournir la facture de votre achat.

Boutique 5e Avenue se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne répondant pas aux critères ci-haut.

Quel est le délai pour obtenir un remboursement pour un achat en ligne?

Vous avez 7 jours, suivant la date de réception de votre colis, pour effectuer un échange ou obtenir un remboursement pour un achat en ligne. Chaque item doit être retourné à l’état neuf, soit non porté et avec ses étiquettes d’origine. Vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour en communiquant avec notre service à la clientèle, par courriel à boutique@5av.ca ou par téléphone, au 514-270-2022, et indiquer le numéro d’autorisation sur le colis au moment du retour. Merci d’expédier à l’adresse suivante:

371, avenue Laurier Ouest
Montréal, QC, Canada
H2V 2K3

Boutique 5e Avenue se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne répondant pas aux critères ci-haut ou ayant été renvoyés sans numéro d’autorisation.

Puis-je obtenir un remboursement pour un achat effectué en boutique?

Nous n’effectuons pas de remboursement pour un achat en boutique. Pour plus d’information, veuillez vous référer à la section Quel est le délai pour effectuer un échange ou obtenir une note de crédit?.

Suis-je responsable des frais de livraison associés au retour ou à l’échange de marchandise?

Non. Les items soldés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés sous aucune circonstance.